.QUALIDADES PESSOAIS
.BOAS MANEIRAS
.CLIENTE SATISFEITO
.EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO
.SURPREENDER O CLIENTE
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Neste curso você vai desenvolver a qualidade no atendimento ao cliente, tendo por base a qualidade pessoal e a comunicação.
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Faça o curso numa das modalidades:

Aula particular
Curso in company
Curso aberto ao público
Curso on line

Conteúdo do curso

• A importância da qualidade no atendimento ao cliente.
• Diferenças entre simples atendimento, atender com qualidade e encantar o cliente.
• Técnicas de bom atendimento.
• Qualidades pessoais ao bom atendimento: ética, etiqueta, apresentação pessoal, atitudes, percepção, educação, cortesia, autocrítica, comunicação verbal e não verbal adequada, organização, trabalhar em equipe, comprometimento.
• Maneiras de tratar clientes "difíceis" e reclamações.
• O cliente em 1º lugar. O ponto de vista do cliente.
• "Pecados mortais" no atendimento.
• Formas de atrair, encantar e manter clientes.
• Estresse e bloqueios psicológicos como ameaça à satisfação do cliente.
• Solucionar problemas em vez de atribuir culpas e desculpas.
• Direitos e deveres do consumidor.

Como ensinamos

Exposição teórica, exercícios de auto-avaliação, testes, dinâmicas. Técnicas especiais de programação neurolingüística (PNL), inteligência emocional, relaxamento e meditação, além de macetes que o ajudarão a tornar-se mais autoconfiante.

Dicas de qualidade no atendimento

• Trate o cliente como gostaria de ser tratado.
• Tenha motivação na hora do atendimento.
• Seja simpático e comprometido.
• Nunca invente soluções ou omita informação.
• Nunca se estresse com o cliente.
• Tenha boas maneiras e ética profissional.
• Faça além do esperado. Encante o cliente!

Características do curso

1. Curso apresentado pelo professor Flávio Roberto Pereira. Clique aqui e saiba mais sobre ele.

                                                                                        

3. Acessibilidade do instrutor, tira-dúvidas:

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DICAS PARA ENCANTAR O CLIENTE
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