| ÉTICA & ETIQUETA PROFISSIONAL |
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Ética e etiqueta são fundamentais para o bom relacionamento.
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Empresas perdem clientes porque eles não são atendidos com boas maneiras, por falta de etiqueta e ética profissional.
Pessoas prejudicam os relacionamentos por falta de etiqueta e ética.
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No curso de Ética & Etiqueta Profissional você aprenderá regras de tratamento e postura que devem ser observadas no ambiente de trabalho e social.
Faça o curso numa das modalidades:
Aula particular
Curso on line
Curso in company
Curso aberto ao público
No curso de Ética & Etiqueta você aprenderá:
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Reconhecer como a ética e a etiqueta influenciam nos negócios, no trabalho e como podem melhorar a sua imagem pessoal.
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Etiqueta do cotidiano: como agir e o que dizer; postura corporal, apresentações, relacionamentos entre colegas, atitudes pessoais; o certo e o errado; expressões verbais e comportamentos inadequados; gafes, maus hábitos e uso do telefone.
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Ética profissional junto ao cliente: abordagem inicial, recepção, vendas, pós-venda e fidelização; lidar com reclamações, reparações e atendimento em situações difíceis.
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Ética profissional entre os colaboradores e entre estes e a diretoria.
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Como zelar pela própria reputação, imagem da empresa e classe profissional.
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Princípios morais, valores, códigos e condutas éticas: honestidade, lealdade, sigilo, zelo, transparência, responsabilidades e trabalho de equipe.
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Condutas éticas impróprias: inventar soluções que não existem, prometer e não cumprir, omitir informações; se aproveitar da confiança, falta de conhecimento e credulidade do cliente e dos colegas; concorrência desleal; uso de álcool, drogas e fumo; assédio sexual ou moral, práticas de corrupção ou suborno.
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Ética patrimonial: uso de móveis, imóveis, telefone, computadores e veículos.
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Ética nos negócios: os comportamentos certos para cada tipo de situação.
CARACTERÍSTICAS DO CURSO
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2. Curso com selo de qualidadade da WEC. Se desejar, clique em cima do selo e veja como recebemos o mesmo.
3. Acessibilidade do instrutor, tira-dúvidas:
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FAÇA SUA RESERVA PELO TELEFONE 3029-8015
Investimento: 2 x R$ 105,00.
Incluído material didático, certificado e café.
Ao atingirmos 8 participantes informaremos você sobre o início da próxima turma.
Se preferir faça aula particular, comece agora e tenha melhor aproveitamento.
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DICAS DE ETIQUETA PROFISSIONAL
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Atualizado: 1º de julho de 2010. |
